Retours & Remboursements

 

Retourner un article

Vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour effectuer un retour.

Actuellement, il n’est pas possible d’échanger un article. Si vous souhaitez une autre taille ou un autre modèle, nous vous invitons à retourner l’article concerné et passer une nouvelle commande.

Conditions de retour

Pour être éligibles à un remboursement, les articles retournés doivent respecter les conditions suivantes :

  • Être non portés, non lavés et non endommagés.
  • Conserver toutes leurs étiquettes d’origine.
  • Les chaussures doivent être essayées uniquement sur des surfaces propres et retournées dans leur boîte d’origine, placée à l’intérieur d’un colis d’expédition.
  • Les produits personnalisés ne peuvent pas être retournés.

Tout retour ne respectant pas ces conditions sera refusé et aucun remboursement ne pourra être effectué. Dans ce cas, notre service client vous contactera par email.

Comment retourner un article ?

  1. Vérifiez que l’article respecte les conditions de retour mentionnées ci-dessus.
  2. Placez-le dans son emballage d’origine.
  3. Fermez le colis et collez l’étiquette de retour prépayée fournie avec votre commande.
  4. Déposez le colis dans un point de dépôt désigné du transporteur indiqué sur l’étiquette prépayée.

Nous vous recommandons de conserver votre preuve de dépôt jusqu’à ce que votre retour soit entièrement traité.

Délais et traitement du remboursement

Une fois votre colis reçu par notre entrepôt, notre équipe l’inspectera sous quelques jours.

  • Si le retour répond aux conditions, vous recevrez un email de confirmation, et le remboursement sera effectué sous 14 jours sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
  • En cas de non-conformité aux conditions de retour, notre service client vous contactera.

Modes de remboursement

  • Paiement par carte bancaire : La valeur des articles retournés sera créditée sur votre carte.
  • Paiement par PayPal : La valeur des articles retournés sera créditée sur votre compte PayPal.