Livraison internationale et retour offerts sur toutes vos commandes
Commandes et expéditions
Comment retourner ma commande ?
Si vous souhaitez retourner votre commande, veuillez remplir le formulaire de retour fourni avec le colis. Assurez-vous d'inclure toutes les informations demandées sur le formulaire, telles que le numéro de commande et le motif du retour. Une fois le formulaire rempli, scellez soigneusement le colis et apposez l'étiquette d'expédition qui était également incluse avec le colis. Placez le colis dans un carton d'expédition approprié et assurez-vous de l'apporter à la poste ou à un service de messagerie dès que possible. Si vous avez des questions sur le processus de retour, veuillez contacter notre service client pour obtenir de l'aide. Nous espérons que vous êtes entièrement satisfait de votre achat, mais si ce n'est pas le cas, nous sommes là pour vous aider.
Toutes les commandes peuvent être retournées dans les 30 jours.
Une fois que nous aurons reçu le retour de la commande, le remboursement sera traité dans les 14 jours ouvrables.
Y a-t-il des frais d'expédition ?
Pour les commandes inférieures à 100 $, des frais d'expédition de 9,95 $ sont facturés.
Toutes les commandes de plus de 100 $ seront livrées gratuitement.
Puis-je encore modifier ma commande ?
Si vous souhaitez modifier votre commande, veuillez nous envoyer un mail à hello@sahara.com. Nous verrons ce qui est encore possible.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Dès que votre commande est expédiée, nous vous envoyons un code de suivi par courrier. Vous pouvez ainsi suivre votre commande.
Gardez à l'esprit qu'il peut falloir jusqu'à 48 heures avant que le suivi et la traçabilité soient disponibles. Vous ne parvenez pas à suivre votre colis après 48h ? Veuillez nous envoyer un e-mail à hello@sahara.com et nous contacterons la société de transport.
Informations sur le compte
Dois-je créer un compte ?
Non, vous n'êtes pas obligé de créer un compte. Cependant, nous vous recommandons fortement de créer un compte afin de pouvoir profiter des différents avantages qu'il offre. Par exemple, vous pourrez accéder facilement à votre compte lors de votre prochaine visite chez nous, et vous pourrez également obtenir des recommandations personnalisées et des services adaptés à vos besoins. En créant un compte chez nous, vous pourrez profiter au maximum de nos services et gagner du temps à l'avenir.
Comment puis-je changer le mot de passe de mon compte ?
Si vous avez oublié votre mot de passe, ne vous inquiétez pas. Vous pouvez facilement le réinitialiser en cliquant sur le lien « Mot de passe oublié ». Une fois que vous aurez cliqué sur le lien, vous recevrez un e-mail contenant des instructions pour créer un nouveau mot de passe. Suivez les instructions pour définir un nouveau mot de passe sécurisé et facile à retenir. N'oubliez pas de conserver votre mot de passe en lieu sûr et de ne le partager avec personne.