AIDE / FAQ

Quels pays, délais de livraison et options sont disponibles ?

Les commandes passées sur ernestleoty.com peuvent être livrées dans le monde entier, à l'exception de certains pays restreints.

• Préparation de la commande :
  Les commandes sont préparées dans un délai moyen de 7 à 10 jours (hors week-end et jours fériés). Ce délai peut être allongé en période de forte activité commerciale.
• Délai de livraison :
  Une fois expédiées, les commandes sont livrées à votre domicile contre signature, du lundi au samedi, dans un délai moyen de 2 à 3 jours (hors jours fériés).

Remarque : Des circonstances exceptionnelles, telles que les conditions météorologiques, peuvent occasionnellement entraîner des retards de livraison.

Combien coûte la livraison ?

La livraison est gratuite, quel que soit le montant de votre commande, dans les pays éligibles.

Une fois votre colis expédié, vous recevrez un email contenant votre numéro de suivi . Vous serez également informé des détails de livraison par email ou par SMS.

Si vous êtes absent lors de la livraison, un avis de passage sera laissé dans votre boîte aux lettres.

Si vous constatez une erreur dans votre adresse de livraison après avoir validé votre commande :

1. Contactez-nous au plus vite à contact@ernestleoty.com .
2. Si nous ne sommes pas en mesure de modifier l'adresse, vous devrez contacter directement le transporteur une fois qu'il vous aura fourni les détails de livraison par e-mail.

En cas d'erreur de commande, vous pouvez retourner le(s) article(s) et passer une nouvelle commande.

Colis ou articles endommagés

Notre équipe logistique prend grand soin de préparer vos commandes et travaille avec des services de livraison fiables. Cependant, si votre colis arrive endommagé :

1. Vérifiez que tous les articles commandés sont présents et en bon état.
2. En cas de problème, contactez-nous rapidement à contact@ernestleoty.com avec les éléments suivants :

Important : ne retirez pas l'étiquette ERNEST LEOTY des articles concernés. Il est essentiel de conserver l'étiquette intacte pour le traitement de votre demande.

Éléments manquants

Si malgré notre préparation minutieuse un article manque dans votre colis :

• Contactez-nous rapidement à contact@ernestleoty.com .
• Indiquez votre numéro de commande ainsi que la référence de l'article manquant.

Nous traiterons votre demande dans les plus brefs délais.

Articles défectueux

Si vous recevez un article qui ne répond pas aux normes de qualité de la Maison (ex : trous, taches, fils détachés) :

1. Contactez-nous rapidement à contact@ernestleoty.com .
2. Fournissez votre numéro de commande , des photos de l'article défectueux et sa référence.

Remarque : L'étiquette ERNEST LEOTY doit rester attachée à l'article pour que le retour soit accepté.

Vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour la retourner.

Actuellement, il n'est pas possible d'échanger des articles pour des commandes passées sur ernestleoty.com . Cependant, vous pouvez :

1. Retournez le(s) article(s) conformément aux conditions décrites ci-dessous.
2. Passez une nouvelle commande pour le produit souhaité.

Pour être éligibles à un remboursement, les articles retournés doivent :

• Être dans leur état d’origine : non portés, non lavés et non endommagés.
• Conservez toutes les étiquettes d’origine.
• Les chaussures doivent être essayées uniquement sur des surfaces propres et retournées dans leur boîte d'origine, placée à l'intérieur d'un colis d'expédition.

Nous vous demandons de bien vouloir retourner les articles dans leur emballage d'origine.
Remarque : les produits personnalisés ne peuvent pas être retournés.

Si un retour ne respecte pas les conditions de retour d'ERNEST LEOTY, il sera refusé et aucun remboursement ne sera effectué. Dans ce cas, notre service client vous contactera par e-mail.

Assurez-vous que les articles répondent aux conditions de retour (voir ci-dessus) et que toutes les étiquettes sont intactes. Sans cela, nous ne pourrons pas traiter votre remboursement.

Placez les articles dans leur emballage d'origine.

Fermez votre colis et collez l'étiquette de retour prépayée fournie avec votre commande.

Déposez votre colis dans un point de dépôt désigné du transporteur indiqué sur l'étiquette prépayée.

Une fois votre colis reçu par notre entrepôt, notre équipe l'inspectera sous quelques jours.

Si le retour répond aux conditions, vous recevrez un email de confirmation, et le remboursement sera effectué sous 14 jours sur le moyen de paiement utilisé pour l'achat.

Veuillez conserver votre preuve de dépôt jusqu'à ce que le retour soit entièrement traité.

- Paiement par carte bancaire : La valeur des articles retournés sera créditée sur votre carte.

- Paiement par PayPal : La valeur des articles retournés sera créditée sur votre compte PayPal.

Emballage cadeau

Actuellement, l'option emballage cadeau n'est pas disponible sur notre boutique en ligne.

Modifier une commande

Une fois votre commande validée, merci de nous contacter rapidement par email à contact@ernestleoty.com en cas d'erreur.

• Si nous ne sommes pas en mesure de modifier les détails de votre commande, vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la date de réception pour la retourner gratuitement.
• Les échanges n'étant pas possibles, nous rembourserons les articles retournés si les conditions de retour sont respectées.

Trouver une facture

Une facture est émise pour chaque commande :

• Pour les commandes d'invités, la facture sera envoyée sous forme de lien dans l'e-mail de confirmation d'expédition.
• Pour les commandes passées via un compte client, la facture sera disponible dans votre compte sous la rubrique Mes Commandes .

Modifier une facture

Pour des raisons de sécurité, les informations de facturation ne peuvent pas être modifiées une fois la commande confirmée.

• Si vous avez reçu une confirmation de commande, votre commande est en cours de traitement.
• Une fois expédié, vous recevrez un e-mail contenant les informations de suivi.

Nous acceptons les paiements via :

• Carte de crédit : Visa, Amex, Mastercard, Apple Pay
• PayPal
• Paiement en magasin

Toutes les transactions sur ernestleoty.com sont conformes aux normes de sécurité les plus élevées :

• Norme PCI DSS 3.2 : La norme de sécurité fondamentale pour les systèmes de paiement.
• Directive européenne PSD2 : Application systématique de l'authentification « 3D Secure » depuis septembre 2019.
• Protocole SSL (Secure Socket Layer) : Ce système de cryptage assure l'échange sécurisé de données entre vous et notre site Web.

Indicateurs de sécurité :

• Le préfixe « https » et l’icône de cadenas dans la barre d’adresse de votre navigateur confirment une connexion sécurisée, garantissant la confidentialité de vos données personnelles et financières.

Utilisation : Saisissez votre code promotionnel dans le champ dédié lors du paiement. Une fois validé, l'offre sera automatiquement appliquée et visible sur le montant total avant confirmation.

Combinaison de plusieurs codes : Si les conditions le permettent, vous pouvez saisir plusieurs codes promotionnels. Un nouveau champ apparaîtra après validation du premier code.

Les achats hors taxes ne sont pas disponibles pour les achats effectués sur notre boutique en ligne. Aucun formulaire de détaxe ne sera émis.